Retomando a briga

Sexta-feira passada, depois de um período quietinha por falta de forças, resolvi colocar o dedo na ferida novamente. Basicamente tomei 3 medidas:

PRIMEIRA

Mandei um e-mail para o atendimento@tenda.com questionando a demora na resposta do meu financiamento (esta semana completará 3 meses que entreguei a documentação). Vejam o e-mail:

Boa tarde.

Gostaria de saber quando iremos assinar o financiamento da unidade 55 – Torre 1 – Fit Jardim Botânico I ?

 A documentação para o mesmo foi entregue no dia 19/11/2010 e os formulários assinados (entrevista) no dia 26/11/2010.

 Ou seja, há 3 meses aguardamos este retorno. Um absurdo!

 Clientes: Thiago Morais – CPF XXXX / Cristina Santos da Silva – CPFXX

 No aguardo de uma breve solução, já que sabemos que muitos financiamentos já foram assinados e o condomínio já está, inclusive, sendo habitado.

Passado alguns minutos, recebi um e-mail resposta dizendo que aquele e-mail estava desativado e que o contato deveria ser feito através do Fale Conosco do Tenda Com Você - novo sistema de atendimento ao cliente que fica dentro do site dela.

Ocorre que ao clicar no Fale Conosco lá dá um erro de programação: a cara da TENDA!

Respondi isto em letras garrafais no e-mail que recebi. 

O FALE CONOSCO DO SITE NÃO FUNCIONA: DÁ ERRO!

Foi só então que recebi o seguinte e-mail:


Prezada Cristina, boa tarde.

Informamos que sua solicitação foi redirecionada ao departamento responsável para que possamos tratar do assunto em questão.

Pedimos, por gentileza, que aguarde uma posição do departamento para darmos continuidade aos demais procedimentos.

Segue número de protocolo de atendimento: 446227.

Para mais esclarecimentos, colocamo-nos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,   

Glaucia Britto | Relacionamento com Clientes

Agora estou no momento de aguardar posição do departamento responsável.

SEGUNDA

Liguei na Agência da CEF - Sé (3475-2500) e pedi pra falar com o Gerente Leôncio - responsável pelos financiamentos do Fit Jd. Botânico para lhe fazer o mesmo questionamento do e-mail acima.

Ele me atendeu e respondeu que o processo estava lá com ele, que estava aguardando uma atualização de documentação que havia chegado naquela semana.

(Desde a entrega da documentação em novembro, todos os meses nós atualizamos comprovante de renda e endereço)

Informou que iam colocar o processo no sistema apenas quarta-feira (23/02 - amanhã) porque estavam com um outro empreendimento na frente.

Depois disso o processo vai pra Central da CEF para análise de documentação.

E cá estou eu novamente aguardando. Amanhã vou ligar lá pra saber se eles conseguiram enfim dar andamento no meu processo.

TERCEIRA

Assim que desliguei o telefone, liguei para o SAC da CEF para registrar a minha reclamação, falei:

"Dei entrada em um pedido de financiamento com a sua correspondente Construtora Tenda há quase 3 meses e até agora não obtive nenhum retorno. Qual o problema? Por que a demora?"

A atendente abriu o protocola da minha reclamação e informou que a Tenda ou a CEF tem 5 dias úteis para entrar em contato comigo.

Caso isto não aconteça, devo entrar em contato com a Ouvidoria da CEF, que é uma instância acima do SAC.


Os 5 dias úteis aspiram na sexta-feira (25/02). Estou mais uma vez aguardando, ansiosa por receber boas notícias

Aguardem as cenas do próximo capítulo!

Aproveito para agradecer a audiência (que só sobe a cada dia) e a paciência.

Abraço!

Cris