Uma bomba de Natal

A Tenda está na Super Casas Bahia, uma mistura de mega loja com mega evento que acontece nesta época do ano na Zona Norte  de São Paulo.

Para conquistar facilmente as suas próximas vítimas, a Tenda está oferecendo um crédito de R$ 1.000,00 na loja para a compra de móveis e eletrodomésticos para a nova casa. Por favor não caiam nessa! Porque o difícil é receber o imóvel adquirido desta construtora.

Esta promoção é mais uma ofensa a nós clientes que estamos aguardando a entrega do nosso apto em atraso há vários meses. Porque não utilizam a verba desta promoção para pagar os impostos devidos e finalizar as centenas de obras que vocês possuem em atraso por todo o país???!!

Vocês estão entrando em um caminho sem volta. Vocês não conseguirão por muito mais tempo fazer novos clientes, se não atendem de forma correta os clientes que já possuem. O cerco se fechará e eu farei tudo o que estiver ao meu alcance para que este dia chegue em breve.

Uma ceia sem apartamento

É Natal e logo mais teremos uma ceia em uma casa que não é a minha... afinal, eu não tenho casa ainda!

Não era pra ser assim. Está aí mais um prejuízo que a Tenda está me causando. E como calcular o valor de uma expectativa? Qual o preço de ter a sua família reunida no seu novo apartamento na noite de Natal?

A minha tristeza (e consolo ao mesmo tempo) é que não sou a única nesta situação. Milhares de famílias certamente também estão lamentando não poder passar o Natal no imóvel que adquiriu com muita batalha, de forma honesta.

Quantos casais estão morando de favor? Com móveis e presentes amontoados em um lugar que não é o seu...

Quantos permanecem pagando aluguel, quando poderiam estar investindo em seu novo lar ou em  uma viagem de férias com os filhos?

Neste momento, estou certa que diretores e acionistas da GAFISA e da TENDA estão na segurança das suas casas próprias, com as suas famílias, comemorando os ótimos resultados destas empresas.  É a podridão do sistema!

É Natal, a nós, nos resta a esperança que a mídia e a justiça olhem para a nossa causa.

Hoje, me uno a todos que compartilham do mesmo problema e desejo-lhes muita saúde e disposição para lutar pelos seus direitos. Que o próximo Natal possa ser diferente.

SITE RECLAME AQUI

Há um site muito sério na internet que defende os interesses do consumidor: http://www.reclameaqui.com.br/

Chamo a sua atenção para a estatística de reclamações contra a Tenda neste mês atual, dezembro de 2009.

31 reclamações em 23 dias. Entre lá e confira http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=5c45b433c3d552536bf5eb594910ad2f3bc34a9b

Apenas do Fit Jardim Botânico eu contei 4 reclamações. Mas temos também outros exemplos:

• Condomínio Lisboa Life – Valparaíso de Goiás
• Residencial 2 de Julho – Bahia
• Fit Taboão – Osasco
• Residencial Málaga Garden – Campo Grande – RJ
• Figueiredo II – Porto Alegre – RS
• Engenho Nova Cintra – Santos – SP
• Guarulhos Life – Guarulhos – SP
• Valler Verde Cotia – SP
• Fit Bosque dos Pássaros – SBC

Ou seja, o meu empreendimento não é um caso isolado, consumidores do país inteiro estão tendo problemas com a Tenda.

Eu li cada uma das reclamações e elas são sempre muito parecidas: atraso na entrega do imóvel, cobranças indevidas, dificuldade para receber valores acordados pelo distrato entre outras.

Mas há também reclamações mais graves como a venda da mesma unidade para 2 pessoas, vendas que eles desconhecem mesmo o cliente tendo pagamentos e recibos....coisas de dar arrepios.

Qualquer cidadão pode entrar no site, fazer um rápido cadastro e abrir a sua reclamação. Todos os questionamentos são enviados para a empresa que é avaliada pelo: tempo de resposta e resolutividade do problema.

Indíces da TENDA fornecidos pelo site Reclame Aqui

Se você ainda não registrou o seu problema no Reclame Aqui, corre pra lá!

Sugestão

A Tenda está seguindo este blog de maneira anônima (vejam ao lado o seguidor sem cara com o nome lypyyy).

Que coisa feia! Afinal, quem não deve, não teme.

Por que não me seguem declaradamente? Mostrem que estão trabalhando para corrigir as milhares de falhas que vocês possuem.

Tá lá nos seus valores, lembram? Ética e Transparência.

Na verdade, eu pouco me importo. Eu tb sigo vocês em todos os lugares, acompanho de perto cada ação que vocês fazem e sei até aquilo que vocês desejam ocultar.

Minha sugestão: substituam o medo por ação, as mentiras pelo diálogo, a omissão pelo respeito. Somos clientes e não idiotas e as empresas que se recusam a aceitar isto estão fadadas ao fracasso.

Estão precisando de uma Relações Públicas aí?

PS: não pensem q irei desperdiçar a denúncia de hoje com vcs.

Mais um prazo: Abril de 2010

Hoje eu deveria iniciar uma contagem regressiva, afinal faltam apenas 9 dias para o fim do mês de dezembro, prazo que a Tenda nos deu para entrega do nosso apartamento.

Carta recebida em meados de novembro após expirar o segundo prazo - out/2009.

Caso fosse verdade, iríamos aproveitar o champagne do Ano Novo para comemorar o fim da saga. Infelizmente não é.

O nosso colega e futuro vizinho Márcio registrou uma reclamação no site "Reclame Aqui" neste mês de dezembro e obteve a seguinte resposta:

Marcio

Informamos que a previsão de entrega das unidades do empreendimento Fit Jd Botânico é abril de 2010.
Sabemos que atrasos na obra causam transtornos aos clientes por isso ressaltamos que a Construtora Tenda arcará com as penalidades decorrentes do atraso superior à carência.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.


Relacionamento com o cliente
Construtora Tenda
atendimento@tenda.com
Tel.: 4002-1022 Capitais e regiões metropolitanas
Tel.: 0800 771 0122 Outras localidades

RESUMO DA ÓPERA:

Prazo contratual: maio/2009
Prazo contratual com carência: nov/2009
Prazo informado em maio em reunião com a construtora no canteiro de obras: out/2009
Prazo informado em carta e e-mail do atendimento: dez/2009
Prazo informado ao comprador Márcio via site "Reclame Aqui": abril/2010

Acho que nem preciso dizer mais nada...

Imagina se não fosse um VALOR...

O trecho a seguir é um valor declarado da empresa que aqui critico. Este foi retirado Código de Ética da Construtora Tenda.

"ÉTICA E TRANSPARÊNCIA
Trabalhar com ética e transparência são princípios-chave imprescindíveis para a Tenda. É
imperativo mantermos uma relação ética e transparente em todos os níveis de negócios,
seja com funcionários, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas, governo e com
toda a sociedade."

O código de ética é um documento criado pela empresa que funciona como um manual de auto-conduta. Este, comumente é elaborado pela área de comunicação com a contribuição de todos os níveis da empresa e aprovado pela alta administração.

O papel do código de conduta é pautar a relação da empresa com seus diversos públicos. É lá que está descrito e declarado como a empresa deve se comportar nos diversos tipos de interação.

Neste meu post, registro a minha indignação por este Código de Ética da Tenda que não tem qualquer valor, uma vez que ela não o está cumprindo na relação que temos enquanto empresa-cliente.

Transparência e ética é o que qualquer consumidor espera de uma fornecedor de produtos ou serviços.

Tenda, me faz um grande favor: retire este Código de Ética do site de vocês, pois isto, enquanto cidadã e cliente, é um insulto a minha inteligência.

Duas respostas diferentes para a mesma pergunta

É comum, nós clientes da Tenda, recebermos respostas diferentes para a mesma pergunta feita para diferentes atendentes da área responsável por nos prestar informações.

Veja um exemplo do mês de setembro:

15 de Setembro
Pergunta no e-mail por mim enviado: "E qual o motivo do atraso da entrega?"

18 de Setembro
Resposta do atendente Eduardo Oliveira:

"O atraso na obra se deu,devido a troca de construtora pelo motivo de pendencias administrativas."

25 de Setembro
Resposta do atendente Luciano Damazio:

" Devido a fusão entre as empresas Fit e Tenda, ocorreram atrasos nas obras por processos burocráticos que precisavam ser revistos. Ressaltamos também que tivemos um período de chuvas nos últimos meses que necessitou de uma revisão no cronograma de obras, ocasionando mais atrasos.


Informamos que conforme descrito em contrato, a Tenda se compromete a pagar a multa pelo atraso da obra, sendo 0,5% do valor do imóvel ao mês contados após os 180 dias da data prevista para entrega da Obra. Valor que será abatido do financiamento no momento do repasse bancário."

2 funcionários diferentes conseguiram me apresentar 4 motivos diferentes para o atraso da obra do meu apto!!!

Este é um claro exemplo de como estamos sendo desrespeitados enquanto clientes. Recebendo respostas (ou mentiras, como preferirem) prontas quando questionamos sobre um bem que adquirimos e que influencia completamente as nossas vidas.
 
PERGUNTO: Tem alguém aí enxergando Ética e Transparência nesta empresa???
 
Aguardem a discussão dessa tal ética e transparência no próximo post.